Política de reembolso
Política de devoluciones de 30 días
En Ilavira queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este periodo se divide en dos partes:
Primeros 14 días: derecho legal de desistimiento
Durante los primeros 14 días naturales desde que recibes tu pedido, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, únicamente debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Durante estos primeros 14 días puedes abrir el paquete y examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor que se produzca por una manipulación o utilización del producto superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser enviado de vuelta siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales. Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida, los costes adicionales de dicha modalidad no serán reembolsados.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
La legislación española establece también que, una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispone de un máximo de 14 días naturales para devolver el bien. El empresario debe efectuar el reembolso dentro de los plazos legales y puede retenerlo hasta recibir el producto o prueba de su envío.
Del día 15 al día 30: devolución comercial ampliada de Ilavira
Además del derecho legal de desistimiento, Ilavira ofrece voluntariamente 16 días adicionales de devolución, ampliando el plazo total hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 estarán sujetas a las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños ni signos de uso indebido y deberá incluir todos los accesorios y componentes suministrados con el pedido.
Siempre que sea razonablemente posible, deberá conservarse también el embalaje original.
Los costes de devolución por cambio de opinión durante este periodo adicional correrán a cargo del cliente.
Esta ampliación hasta 30 días constituye una política comercial voluntaria de Ilavira y no limita, sustituye ni modifica los derechos legales del consumidor durante los primeros 14 días.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, Ilavira asumirá los costes necesarios para la devolución, sustitución o solución del problema.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de la devolución —opcional durante el plazo legal de desistimiento—
Correo electrónico: ilavira8989@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos y la dirección a la que debe enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.