Política de envío
Política de envío
En Ilavira queremos que tengas toda la información necesaria sobre la preparación, envío y entrega de tu pedido antes de realizar la compra.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España.
La disponibilidad de entrega puede depender de la dirección concreta introducida durante el proceso de compra.
Si detectamos que no podemos realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible.
Gastos de envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados en Ilavira.
El importe total de la compra se mostrará antes de confirmar el pedido.
Preparación del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, comenzaremos a preparar el pedido para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir por correo electrónico la información disponible sobre el envío y, cuando corresponda, un enlace o número de seguimiento.
Plazo de entrega
El plazo estimado habitual de entrega es de 1 a 4 días laborables, dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y el funcionamiento del servicio de transporte.
Este plazo es una estimación y pueden producirse retrasos excepcionales debido a festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Ilavira.
En todo caso, los pedidos se gestionarán sin demora indebida.
Salvo que se haya acordado otro plazo con el cliente, la legislación establece un plazo máximo general de 30 días naturales desde la celebración del contrato para realizar la entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información disponible para consultar el estado de su pedido.
Es posible que el seguimiento tarde varias horas en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección correcta, completa y actualizada al realizar la compra.
Si detectas un error después de confirmar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: ilavira8989@gmail.com
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
En caso de que el pedido sufra un retraso significativo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y gestionar la incidencia.
Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido, cuando proceda, conceder un plazo adicional adecuado para la entrega y posteriormente resolver el contrato si el pedido continúa sin entregarse.
Pedido dañado durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos hacer fotografías del embalaje y del producto tan pronto como sea posible.
Si el producto recibido presenta daños, ponte en contacto con:
ilavira8989@gmail.com
Indica tu número de pedido y adjunta, cuando sea posible, fotografías que permitan valorar la incidencia.
Cuando el daño sea responsabilidad del transporte, del vendedor o exista una falta de conformidad del producto, Ilavira gestionará la incidencia y asumirá los costes que legalmente correspondan.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar primero:
- si otra persona de tu domicilio lo ha recibido;
- si se ha depositado en un punto de recogida;
- si el transportista ha dejado alguna indicación sobre la entrega.
Si el pedido sigue sin aparecer, contacta con nosotros en:
ilavira8989@gmail.com
para que podamos revisar la incidencia con el servicio de transporte.
Responsabilidad durante el transporte
Cuando Ilavira organice el transporte del pedido, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Por tanto, el riesgo no se transfiere al cliente simplemente cuando el paquete se entrega a la empresa de transporte.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido:
Ilavira
Correo electrónico: ilavira8989@gmail.com